Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Chatfluss

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Verträge zwischen Rene Maikel Blay Hannen-Oware (handelnd unter „Chatfluss“) („Anbieter“) und Unternehmen (§ 14 BGB) als Kunden („Kunde“) über die Nutzung der SaaS-Lösung „Chatfluss“ (Chat-Widget, FAQ-Playbooks, Lead-Erfassung, Termin-Weiterleitung, optional Monatsreport). Abweichende AGB des Kunden gelten nicht, es sei denn, der Anbieter stimmt schriftlich zu.

2. Leistungen

(1) Bereitstellung der SaaS-Plattform (gehostet), inkl. Widget-Integration, Konfiguration von FAQ-Playbooks, Lead-Erfassung, Termin-Weiterleitung, optionaler Monatsreport.
(2) Kein individueller Entwicklungsauftrag; Anpassungen im Rahmen der Produkt-Roadmap.
(3) Verfügbarkeit gemäß SLA (Ziff. 8).
(4) Support gemäß Paket.

3. Mitwirkungspflichten

(1) Inhalte/FAQs & rechtliche Freigaben; Ansprechpartner benennen.
(2) Keine rechtswidrigen Inhalte; Freistellung bei Verstößen.
(3) Sorgfalt mit Zugangsdaten; Sicherheitsvorfälle melden.

4. Preise, Abrechnung, Zahlungen

(1) Preise gem. Angebot/Bestellformular zzgl. USt (sofern anfällt).
(2) Fälligkeit: monatlich/jährlich im Voraus.
(3) Setup-Fee einmalig, sofern vereinbart.
(4) Preisanpassungen mit Ankündigung 30 Tage im Voraus; Sonderkündigungsrecht bei Erhöhung > 10 %.

5. Laufzeit & Kündigung

(1) Mindestlaufzeit: 1 Monat, Verlängerung um 1 Monat.
(2) Kündigungsfrist: 14 Tage zum Laufzeitende.
(3) Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

6. Nutzungsrechte/IP

Einfache, nicht übertragbare Nutzungsrechte für die Vertragsdauer. Inhalte/FAQs des Kunden bleiben dessen Eigentum; erforderliche Rechte werden eingeräumt. Aggregierte, anonymisierte Nutzungsdaten dürfen zur Produktverbesserung genutzt werden.

7. Zulässige Nutzung

Keine Nutzung für rechtswidrige Zwecke/Hochrisiko-Kontexte. AI-Hinweis: Antworten können fehlerhaft/unvollständig sein; humaner Eskalationspfad beim Kunden.

8. Verfügbarkeit & Support (SLA)

Zielverfügbarkeit: 99,5 %/Monat (exkl. Wartung/Force Majeure).
Reaktionszeiten: Basic 72 h, Plus 48 h, Premium 24 h.

9. Gewährleistung

SaaS „as a service“. Gewähr für wesentliche Funktionalitäten im Rahmen der SLA; keine Gewähr für inhaltliche Richtigkeit der KI-Antworten.

10. Haftung

(1) Unbeschränkt: Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Leben/Körper/Gesundheit.
(2) Leichte Fahrlässigkeit: nur bei Kardinalpflichten, max. 12 Monatsentgelte (typisch vorhersehbarer Schaden).
(3) Datenverlust: nur bei Pflichtverstoß, begrenzt auf typischen Wiederherstellungsaufwand.

11. Datenschutz & Auftragsverarbeitung

(1) AVV nach Art. 28 DSGVO (siehe Anlage).
(2) Unterauftragsverarbeiter (Hosting/LLM/CRM/Analytics) in Anlage gelistet.
(3) Drittlandübermittlungen nur mit Garantien (SCCs; ggf. EU-US DPF).

12. Vertraulichkeit

Beiderseitige Geschäfts-/Betriebsgeheimnisse sind vertraulich zu behandeln.

13. Schlussbestimmungen

Deutsches Recht; Gerichtsstand (für Kaufleute): Sitz des Anbieters. Schriftformklausel; salvatorische Klausel.